BERITABANGSA.ID, BOJONEGORO – Sebuah tempat karaoke yang berada di kawasan Jalan Gajah Mada, Kabupaten Bojonegoro menjadi sorotan setelah muncul keluhan pelanggan merasa dirugikan terkait dugaan kurang transparannya informasi biaya dan aturan paket promo karaoke.
Keluhan tersebut disampaikan Irham – nama samaran pelanggan – usai dia merasa keberatan dengan total tagihan pembayaran yang diterima setelah menggunakan layanan karaoke tersebut.
Pelanggan mengaku awalnya mengambil paket karaoke selama tiga jam. Namun, dirinya mengaku terkejut saat mendapati adanya sejumlah tambahan biaya yang menurutnya tidak dijelaskan di awal oleh pihak pengelola.
“Awalnya saya ambil paket tiga jam. Tapi pas pembayaran muncul biaya tambahan yang sebelumnya tidak dijelaskan, padahal saya hanya pakai room itu selama 2 jam, kenapa ada over time,” ujar Irham.
Selain itu, pelanggan juga mempertanyakan adanya biaya overtime sebanyak tiga kali dengan nominal Rp45 ribu. Padahal, menurut keterangannya, dirinya hanya menggunakan ruangan sekitar dua jam.
“Saya masuk sekitar jam 22.20 WIB dan pemakaian juga tidak sampai tiga jam penuh. Tapi muncul overtime tiga kali. Dalam buku menu yang tertera ada beberapa macam paket, namun tidak tertera masa berlaku paket tersebut,” katanya.
Tak hanya itu, pelanggan juga mengaku keberatan dengan rincian biaya tenaga kebersihan yang nilainya disebut hampir mencapai Rp50 ribu.
“Ada juga biaya tenaga kebersihan hampir Rp50 ribu dengan bahasa tulisan service change (6%). Itu juga tidak dijelaskan sebelumnya, kalau seperti ini kan kesannya penipuan berkedok promo,” tukasnya.
Dia juga menambahkan bahwa tidak memperoleh penjelasan terkait adanya aturan jam tertentu yang menyebabkan paket promo atau free room tidak berlaku pada waktu dirinya datang.
Menurutnya, apabila seluruh rincian biaya dan ketentuan tersebut disampaikan sejak awal, dirinya tidak akan merasa keberatan saat proses pembayaran berlangsung, namun ini malah sebaliknya.
Adanya keluhan tersebut, awak media ini telah melakukan upaya konfirmasi kepada pihak pengelola karaoke Adelia guna meminta penjelasan resmi terkait dasar pengenaan biaya tambahan, aturan overtime, hingga ketentuan jam berlaku paket karaoke tersebut melalui chat Aplikasi Whatsapp.
penulis: Suyati
